Gerenciamento de Incidentes – Como ter certeza que nenhum ticket caia no esquecimento

O administrador de TI em qualquer empresa é a pessoa que todos os funcionários vão quando precisam resolver problemas de TI de qualquer natureza. E compreensivamente, ele passa o dia todo correndo para analisar e resolver cada ticket de maneira pró-ativa e eficiente. Mas mesmo você se esforçando o máximo, alguns acabam caindo no...
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